寒潮过后，我们已经进入立冬了。全国气温大幅下降，国内疫情反复暴发。面对疫情常态化，清洁行业拥有强大的“战斗力”。
2021年11月16日13:00，我们采访了IT-Robotics总经理潘鑫，印象中人工智能、机器人、智能化、未来趋势。潘先生一向谦虚，在机器人行业深耕多年，有着自己独特的认知和见解。经过四十分钟的交谈，我们触摸到了机器人的温度。
堵住一条路，然后开辟自己的路
主持人：请简单讲一下您进入清洁行业的历程和故事。
潘总：我进入这个行业是偶然，但也是必然。我从2009年开始从事机器人行业，负责产品研发。2014年左右，我们想找一个方向做机器应用。我们在研究清洁行业的时候，发现国外有类似的产品。起初，我和我的团队认为我们有资格代理海外产品进入中国。因此，我当时就和国外的一个知名品牌进行了沟通，希望将其带入中国。但该品牌不与中国市场开展业务。我说这句话很难吗？后来我们发现该品牌的技术已经落后于当时（2014年左右）的技术，所以我们决定自己做产品开发。虽然在当时就整个业态而言，这个新事物还是有些陌生。我们最初是技术出口商，而不是机器人出口商。但了解了这个技术之后，我觉得从研发到生产销售都得自己做，所以就做了六七年。我想说的是，第一，对行业的认识是来自感性思维，作为一个清洁的重复劳动，工人在它的领域和传统的工业制造有很多相似的地方，而不是很多补充。从价值上来说，这样的做法并没有太大的成就感，最有可能被无人设备、自动化设备行业所取代。所以我就投入其中了。
主持人：那你们公司现在主推的产品是哪一款？
潘：目前的产品比较集中在无人驾驶洗地车和新型扫地机上。室内产品方面，从早期的300产品到现在的M2pro 80/120和iMOP产品，主要产品就是这两个系列
主持人：我们的产品有哪些功能进行了迭代升级？你为什么升级？是基于市场需求吗？
潘：产品今年已经迭代了4到5代。一方面，迭代的方向主要是为了更加贴近清洁操作过程中的需求。另一方面，我们在自动导航技术的交互友好性和便捷性的运用上做了一些迭代。
根据市场需求的变化，前期推出的车型已经逐渐退出市场，现在重点打磨主力车型。
主持人：后疫情时代，我们的产品有哪些优势？
潘：虽然不是我们的主打产品，但它是我们针对疫情推出的重要产品线。毕竟我们还是以日常的清洁作业为主。疫情期间，我们现在有两种消毒设备，喷雾机器人和紫外线机器人。这两款App的优点是：第一，成本相对较低；二是它的应用，优点体现在部署简单。我们现在采用的是基于网络的部署方式，所以一般人通过简单的培训就很容易学会，使用、维护也比较简单。此外，应用范围也可能有所不同。喷雾机器人在国内比较流行，因为机器经常用在人多或者人流量大的地方，可以给人一种安全感，也能达到一定程度的环境消毒效果。它与人共存。但海外市场更喜欢紫外线机器人，因为他们认为紫外线更有杀伤力。所以这两种模式，市场上会有点不同。
主持人：我们的产品推广策略是什么？
潘：如果我们推广的话，更多是通过渠道商，一些传统设备的合作伙伴。另外，因为这几年我们在这方面做的工作不多，主要是在产品的优化上。由于去年整个市场开始增长，我们主要通过一些线上渠道进行推广，包括抖音等平台。另外线下，包括一些常规的推广渠道，比如特价推荐，我们也在做。
工业革命中发生的事情，我们现在正在经历
主持人：您认为行业未来的前景和发展方向是什么？
潘：早年，比如2016年、2017年，我们尝试过推广产品，但他们没有这个意识。尤其是疫情发生后，我们推断，劳动力断崖式下降的趋势非常明显。包括物业公司的老板、以前的合伙人，他们都是自愿做中介的。确实，北京、上海、广州、深圳等很多地方都招不到人。其实对于清洁行业的发展，特别是在分工越来越细的情况下，我认为清洁行业的概念在中国只有20年左右，还很年轻。未来，尤其是疫情过后，人们将更加注重环境的清洁。
你看，这几年，武汉变得非常干净，这是中国人对卫生、对干净、对干净的需求。此外，随着国家的不断发展，中国的清洁行业也随着中国的城市化进程而成长。我认为它的发展会逐渐变得更加智能和经济。而且未来的设备可能会更加细化，品类会越来越多，一些终端设备，包括我们的无人设备会更加蓬勃。我对整个清洁行业未来的发展持乐观态度。目前，在全球范围内，中国对我们来说仍然是一个很好的市场。但实际上有一个很大的矛盾，从业者他在往下走，但市场需求却在往上走。这两个矛盾的结合将是智能化、无人化清洁设备或者智能化、信息化的清洁维护，这将为行业的发展带来巨大的机遇。
主持人：好的，我了解到您也直接或间接回答了我私下里与您讨论的问题？（智能清洁与传统人工清洁行业的矛盾如何共存？未来是否会有大的变化？）
潘：不完全是这样。这里确实有两个问题。就拿传统清洁行业和智慧，它们并存的话题来说。事实上，这是一个融合共生，进而共同发展的过程。事实上，直到现在，或者将来，我们的建筑形态没有改变，整个社会结构没有改变，清扫和保洁的方式一定是无人设备和人工设备并存，这是毫无疑问的。
为什么在智能设备的推广过程中，市场上大家都认为非常重要，也非常需要呢？价格高的原因是一方面。其实主要原因还是我们在清洁保洁领域这么多年的传统结算方式，以及其产业链的利益关系。面对新的形态，它是抗拒的，因为这个产业链里吃的人很多。当无人设备进来的时候，影响到很多人的利益。而这个福利还不是说最基本的层面，比如清洁工。对于工人来说，我们的设备是劳动力改造，用专门的设备替代原来的劳动力，让年轻人在背后操作机器，让机器人做一些他们不愿意做的工作。其实很多人都认识到清洁机器人很好，但因为利益冲突，一些单位却退却了。
对于老板来说，他们都想用机器人。虽然机器的价格较高，但未来一定能够收回成本，而且随着存储量的增加，其单位成本会越来越低。你想想看，在2000年左右的时候，我想一件装备要4万多块钱，4万块钱就够买一台查理了。从货币角度来看，机器人贵吗？没有，是吗？所以，贵的观点没有道理。行业内越来越多的公司，或者比我们规模更大的公司，正在获得更多的资本和大量的社会关注。到目前为止，清洁设备传统行业还没有出现数十亿的企业，一二十亿、三四十亿已经非常庞大了，那为什么呢？因为这个行业的人之前并不了解，而且这个行业早期的从业者主要是从业务端做起，不具备很强的科技属性，不具备较高程度的较强的行业特征。一旦这个行业的市场潜力爆发，就会有越来越多的国企或央企参与其中。在利益分配格局上，将会发生很大的变化，无非很多传统产业在转型的过程中。
主持人：很像英国工业革命，蒸汽时代的出现，也面临这个问题。在这样一个状态的大趋势下，最终应该走向和平演变。因为机器、智能取代人力这件事应该是不可避免的。
潘先生：是的，这是一个非常恰当的比喻。那时候，车夫可能已经成为了司机。只是这么一个改变，他的职业生涯就会发生改变。早期的火车、内燃机和道路上的汽车将是一次可怕的经历。由于道路是按照马车行驶规则修建的，所以道路崎岖不平，有时甚至很慢。但当人们开始看到它的优势时，它变成了一条高速公路，没有人再骑马了。
清洁行业，包括更深层次的建筑物，未来可能会变得更加机器人友好，但目前许多建筑作业并不是特别适合机器人。我们在这方面也有一些深入的研究，未来如何整合，包括我们也在跟房地产开发商做一些研究。如何让单品成本更便宜，包括动作的精准度、调度能力等各个方面的提升。因为我们平时在这方面做了一些深入的研究，我想我们可以看到未来，这个方向一定是最终的结果。
这就像工业革命后发生的事情是快速一体化，现在我们正处于莱特兄弟飞行的早期，担心掉落和死亡，或者汽车在路上弹跳并损坏车轮，但我们可以不否认这东西不好。事实上，否认他的坏才是传统的车夫。司机说：“你看，这车坏了吧？因为他没有想到未来他会进步，环境会改变。
服务他人、成就他人，人工智能的初衷终究是为人类服务。
Lehrer：好的，回到采访，那是一次很棒的讨论。那么，请您介绍一下企业未来运营的规划和策略。
潘：我们的主要方向还是当前的操作方向。首先，我们内部会逐步、不断地优化、升级、迭代我们的产品。经营方面，我们现在重点积极开拓海外市场，包括北美、西欧以及东南亚、亚洲的一些优质市场。
从战略上来说，有两个方面。首先，我们要尽量增加设备的数量，让整个行业认识到这个设备能够带来的便利。从产品来看，单体成本将会下降。问题解决方案会不断优化，我们会通过一些技术手段提高产品的可靠性和稳定性。从整体操作上看，也可能是在资本方面。因为这些年我们实际上并没有在资本市场上拿太多的钱，不像很多同行可以赚很多钱。但我觉得从明年开始，我们会逐渐拥有更多的资本，我觉得时机相对成熟，可能会大规模地拓展市场运作。
主持人：好，借这个机会，您有什么想对清洁行业的人说的吗？
潘总：我想说这个行业前景非常好，但是需要我们共同思考和讨论。共同应对未来产品形态、商业模式和可持续发展的变化。
主持人：最后一个问题，我在你的衬衫上看到了你们公司的口号，大致意思是服务他人、成就他人。事实上，这与我采访的其他科技公司有所不同。他们大多会说“科技引领未来，未来就是科技世界的样子”。为什么会抛出这样一个有温度、有人文思维的口号？
潘：因为科学技术只是一种服务手段，科学技术的最终目的，本质是为人类服务。我们的口号是一样的。“它”实际上代表IT。我们说这个“它”是个体的问题还是物体的问题。但我们总觉得人工智能无论如何发展，都无法取代人类。这是“IT”的大法则之一。这是根本目标。技术只是工具，技术不断进步。有更好的服务体验、更好的服务方式。让人们更容易摆脱更多低级物质层面，可以深入到更高层次去探索宇宙的星辰大海。
第二是通过服务他人使我们的公司变得伟大。但我们的内部逻辑也有相反的情况，即一为所有人，所有人为一。我们的员工，在为我们公司服务的同时，他也在做出成绩。对外，通过我们的服务，公众可以实现公司的成长，服务于公司的员工可以实现自己与公司的共同成长。
结论：经过40分钟的讨论，我们打破了对人工智能和技术的刻板印象。也许，正如科幻电影所担心的那样，技术发展太快最终会杀死人类。然而，当前，当人类面临困境时，科技正在为人类服务，有温度。如果把标题倒过来，全社会都应该关注并实现一家科技公司的成长，会更好地反馈世界。
“服务他人，成就他人，一切为了人类”
IT-机器人公司简介
ITR成立于2015年，是一家以低速无人驾驶技术为核心的国家高新技术企业，致力于智能服务机器人及相关技术产品的自主研发、生产和销售。ITR是全球最早将无人驾驶技术应用于商业清洁领域的机器人企业之一。目前，商用无人清洁机器人产品已获得市场广泛认可，占据国内市场第二位，并远销海外。
作为国家级高新技术企业，公司全面掌握低速无人驾驶从底层算法到产品工程的全链条技术核心，并拥有相关核心技术的自主知识产权。拥有数十项发明专利、实用专利和软件著作权，并获得ISO9001认证。是中国消毒机器人行业标准制定者。
在基于机器人应用的智能物业生态圈业务中，iTR提供从解决方案到各物业类型的机器人产品，包括清洁、礼宾、安防、互联、物流等专业产品，并提供专业的运维服务，实现价值最大化为客户。
ITR秉承服务他人、成就他人的理念，致力于打造世界一流的作业机器人品牌。
（来源：清洁地平线）