寒流過後，我們已經進入立冬了。全國氣溫大幅下降，國內疫情反覆爆發。面對疫情常態化，清潔業擁有強大的「戰鬥力」。
2021年11月16日13:00，我們訪問了IT-Robotics總經理潘鑫，印像中人工智慧、機器人、智慧化、未來趨勢。潘先生一向謙虛，在機器人產業深耕多年，有著自己獨特的認知與見解。經過四十分鐘的交談，我們觸摸了機器人的溫度。
堵住一條路，然後開闢自己的路
主持人：請簡單講一下您進入清潔業的歷程和故事。
潘總：我進入這個行業是偶然，但也是必然。我從2009年開始從事機器人產業，負責產品研發。2014年左右，我們想找一個方向做機器應用。我們在研究清潔產業的時候，發現國外有類似的產品。起初，我和我的團隊認為我們有資格代理外部產品進入中國。因此，我當時就和國外的一個知名品牌進行了溝通，希望將其帶入中國。但該品牌不與中國市場開展業務。我說這句話很難嗎？後來我們發現品牌的技術已經落後於當時（2014年左右）的技術，所以我們決定自己做產品開發。雖然在當時就整個業態而言，這個新事物還是有點陌生。我們最初是技術出口商，而不是機器人出口商。但了解了這個技術後，我覺得從研發到生產銷售都得自己做，就這樣做了六、七年。我想說的是，第一，對行業的認識是來自感性思維，作為一種清潔的重複勞動，工人在它的領域和傳統的工業製造有很多相似的地方，而不是很多補充。從價值上來說，這樣的做法並沒有太大的成就感，最有可能被無人設備、自動化設備產業取代。所以我就投入其中了。
主持人：那你們公司現在主推的產品是哪一款？
潘：目前的產品比較集中在無人駕駛洗地車和新型掃地機。室內產品方面，從早期的300產品到現在的M2pro 80/120和iMOP產品，主要產品就是這兩個系列
主持人：我們的產品有哪些功能進行了迭代升級？為什麼升級？是基於市場需求嗎？
潘：產品今年已經迭代了4到5代。一方面，迭代的方向主要是為了更貼近清潔作業過程中的需求。另一方面，我們在自動導航技術的互動友善性和便利性的運用上做了一些迭代。
根據市場需求的變化，前期推出的車型已經逐漸退出市場，現在專注於打磨主力車型。
主持人：後疫情時代，我們的產品有哪些優勢？
潘：雖然不是我們的主打產品，但它是我們針對疫情推出的重要產品線。畢竟我們還是以日常的清潔作業為主。疫情期間，我們現在有兩種消毒設備，噴霧機器人和紫外線機器人。這兩款App的優點是：第一，成本相對較低；二是它的應用，優點體現在部署簡單。我們現在採用的是基於網路的部署方式，所以一般人透過簡單的訓練就很容易學會，使用、維護也比較簡單。此外，應用範圍也可能有所不同。噴霧機器人在國內比較流行，因為機器常用在人多或人流量大的地方，可以給人一種安全感，也能達到一定程度的環境消毒效果。它與人共存。但海外市場更喜歡紫外線機器人，因為他們認為紫外線更有殺傷力。所以這兩種模式，市場上會有點不同。
主持人：我們的產品推廣策略是什麼？
潘：如果我們推廣的話，更多是透過通路商，一些傳統設備的合作夥伴。另外，因為這幾年我們在這方面做的工作不多，主要是在產品的優化上。由於去年整個市場開始成長，我們主要透過一些線上管道進行推廣，包括抖音等平台。另外線下，包括一些常規的推廣管道，像是特價推薦，我們也在做。
工業革命中發生的事情，我們現在正在經歷
主持人：您認為產業未來的前景和發展方向是什麼？
潘：早年，例如2016年、2017年，我們嘗試過推廣產品，但他們沒有這個意識。尤其是疫情發生後，我們推斷，勞動力斷崖式下降的趨勢非常明顯。包括物業公司的老闆、以前的合夥人，他們都是自願的中介。確實，北京、上海、廣州、深圳等很多地方都招不到人。其實對於清潔產業的發展，特別是在分工越來越細的情況下，我認為清潔產業的概念在中國只有20年左右，還很年輕。未來，尤其是疫情過後，人們將更重視環境的清潔。
你看，這幾年，武漢變得非常乾淨，這是中國人對衛生、對乾淨、對乾淨的需求。此外，隨著國家的不斷發展，中國的清潔產業也隨著中國的都市化進程而成長。我認為它的發展會逐漸變得更聰明和經濟。而且未來的設備可能會更加細化，品類會越來越多，一些終端設備，包括我們的無人設備會更加蓬勃化。我對整個清潔產業未來的發展持樂觀態度。目前，在全球範圍內，中國對我們來說仍然是一個很好的市場。但實際上有一個很大的矛盾，從業者他在往下走，但市場需求卻在往上走。這兩個矛盾的結合將是智慧化、無人化清潔設備或智慧化、資訊化的清潔維護，這將為產業的發展帶來巨大的機會。
主持人：好的，我了解到您也直接或間接回答了我私下與您討論的問題？（智慧清潔與傳統人工清潔產業的矛盾如何共存？未來是否會有大的變化？）
潘：不完全是這樣。這裡確實有兩個問題。就拿傳統清潔產業和智慧，它們並存的話題來說。事實上，這是一個融合共生，進而共同發展的過程。事實上，直到現在，或將來，我們的建築形態沒有改變，整個社會結構沒有改變，清掃和清潔的方式一定是無人設備和人工設備並存，這是毫無疑問的。
為什麼在智慧型裝置的推廣過程中，市場上大家都認為非常重要，也非常需要呢？價格高的原因是一方面。其實主要原因還是我們在清潔清潔領域這麼多年的傳統結算方式，以及其產業鏈的利益關係。面對新的形態，它是抗拒的，因為這個產業鏈裡吃的人很多。當無人設備進來的時候，影響很多人的利益。而這個福利還不是說最基本的層面，例如清潔工。對工人來說，我們的設備是勞動力改造，用專門的設備取代原來的勞動力，讓年輕人在背後操作機器，讓機器人做一些他們不願意做的工作。其實很多人都體認到清潔機器人很好，但因為利益衝突，有些單位卻退卻了。
對老闆來說，他們都想用機器人。雖然機器的價格較高，但未來一定能夠收回成本，而且隨著儲存量的增加，其單位成本會越來越低。你想想看，在2000年左右的時候，我想一件裝備要4萬多塊，4萬塊就夠買一台查理了。從貨幣角度來看，機器人貴嗎？沒有，是嗎？所以，貴的觀點沒有道理。產業內越來越多的公司，或比我們規模更大的公司，正在獲得更多的資本和大量的社會關注。到目前為止，清潔設備傳統產業還沒有出現數十億的企業，一二十億、三四十億已經非常龐大了，那為什麼呢？因為這個行業的人之前並不了解，而且這個行業早期的從業者主要是從業務端做起，不具備很強的科技屬性，不具備較高程度的較強的行業特徵。一旦這個產業的市場潛力爆發，就會有越來越多的國企或央企參與其中。在利益分配格局上，將會發生很大的變化，無非很多傳統產業在轉型的過程中。
主持人：很像英國工業革命，蒸氣時代的出現，也面臨這個問題。在這樣一個狀態的大趨勢下，最終應該走向和平演變。因為機器、智慧取代人力這件事應該是不可避免的。
潘先生：是的，這是一個非常恰當的比喻。那時候，車夫可能已經成為司機了。只是這麼一個改變，他的職業生涯就會改變。早期的火車、內燃機和道路上的汽車將是一次可怕的經歷。由於道路是按照馬車行駛規則建造的，所以道路崎嶇不平，有時甚至很慢。但當人們開始看到它的優勢時，它變成了一條高速公路，沒有人再騎馬了。
清潔行業，包括更深層的建築物，未來可能會變得更加機器人友好，但目前許多建築作業並不是特別適合機器人。我們在這方面也有一些深入的研究，未來如何整合，包括我們也在跟房地產開發商做一些研究。如何讓單品成本更便宜，包括動作的精準度、調度能力等各方面的提升。因為我們平常在這方面做了一些深入的研究，我想我們可以看到未來，這個方向一定是最終的結果。
這就像工業革命後發生的事情是快速一體化，現在我們正處於萊特兄弟飛行的早期，擔心掉落和死亡，或者汽車在路上彈跳並損壞車輪，但我們可以不否認這東西不好。事實上，否認他的壞才是傳統的車夫。司機說：「你看，這車壞了吧？因為他沒有想到未來他會進步，環境會改變。
服務他人、成就他人，人工智慧的初衷終究是為人類服務。
Lehrer：好的，回到採訪，那是一次很棒的討論。那麼，請您介紹企業未來營運的規劃和策略。
潘：我們的主要方向還是目前的操作方向。首先，我們內部會逐步、不斷地優化、升級、迭代我們的產品。經營方面，我們現在專注於積極開拓海外市場，包括北美、西歐以及東南亞、亞洲的一些優質市場。
從戰略上來說，有兩個面向。首先，我們要盡量增加設備的數量，讓整個產業體認到這個設備所能帶來的便利。從產品來看，單體成本將會下降。問題解決方案會不斷優化，我們會透過一些技術手段來提高產品的可靠性和穩定性。從整體操作上看，也可能是在資本方面。因為這些年我們實際上並沒有在資本市場上拿太多的錢，不像很多同行可以賺很多錢。但我覺得從明年開始，我們會逐漸擁有更多的資本，我覺得時機相對成熟，可能會大規模地擴展市場運作。
主持人：好，藉這個機會，您有什麼想對清潔業的人說的話嗎？
潘總：我想說這個產業前景非常好，但需要我們共同思考和討論。共同因應未來產品形態、商業模式和永續發展的變化。
主持人：最後一個問題，我在你的襯衫上看到了你們公司的口號，大致意思是服務他人、成就他人。事實上，這與我採訪的其他科技公司有所不同。他們大多會說「科技引領未來，未來就是科技世界的樣子」。為什麼會拋出這樣一個有溫度、有人文思維的口號？
潘：因為科學技術只是一種服務手段，科學技術的最終目的，本質是為人類服務。我們的口號是一樣的。「它」實際上代表IT。我們說這個「它」是個體的問題還是物體的問題。但我們總覺得人工智慧無論如何發展，都無法取代人類。這是「IT」的大法則之一。這是根本目標。技術只是工具，技術不斷進步。有更好的服務體驗、更好的服務方式。讓人們更容易擺脫更多低級物質層面，可以深入到更高層次去探索宇宙的星辰大海。
第二是透過服務他人使我們的公司變得偉大。但我們的內在邏輯也有相反的情況，就是一為所有人，所有人為一。我們的員工，在為我們公司服務的同時，他也在做出成績。對外，透過我們的服務，公眾可以實現公司的成長，服務公司的員工可以實現自己與公司的共同成長。
結論：經過40分鐘的討論，我們打破了對人工智慧和科技的刻板印象。也許，正如科幻電影所擔心的那樣，科技發展太快最終會殺死人類。然而，當前，當人類面臨困境時，科技正在為人類服務，有溫度。如果把標題倒過來，全社會都應該關注並實現科技公司的成長，會更好地回饋世界。
“服務他人，成就他人，一切為了人類”
IT-機器人公司簡介
ITR成立於2015年，是一家以低速無人駕駛技術為核心的國家高新技術企業，致力於智慧服務機器人及相關技術產品的自主研發、生產和銷售。ITR是全球最早將無人駕駛技術應用於商業清潔領域的機器人企業之一。目前，商用無人清潔機器人產品已獲得市場廣泛認可，佔據國內市場第二位，並遠銷海外。
身為國家級高新技術企業，公司全面掌握低速無人駕駛從底層演算法到產品工程的全鏈條技術核心，並擁有相關核心技術的自主智慧財產權。擁有數十項發明專利、實用專利和軟體著作權，並獲得ISO9001認證。是中國消毒機器人產業標準制定者。
在基於機器人應用的智慧物業生態圈業務中，iTR提供從解決方案到各物業類型的機器人產品，包括清潔、禮賓、安防、互聯、物流等專業產品，並提供專業的維運服務，實現價值最大化為客戶。
ITR秉承服務他人、成就他人的理念，致力於打造世界級的作業機器人品牌。
（圖片來源：清潔地平線）