近年來，旅館業在人力資源管理方面普遍存在用工荒、用工成本高等問題。近段時間，高星級飯店衛生清潔問題時有曝光，不斷引發社會關注。隨著智慧科技的發展，AI時代已經來臨。那麼，智慧機器人進入飯店業怎麼樣呢？能否解決飯店用工荒、清潔服務等服務品質問題？
2021年8月26日，正式向舟山香格里拉酒店交付商用清潔機器人iScrubbot M2 pro。經過基礎調試、地圖建置和員工操作訓練後，機器人第二天就可以輕鬆開始全智慧模式運作。啟動飯店環境清潔工作的規劃與執行。
清潔區域：飯店大廳、樓層通道、走廊
使用面積：約8500㎡
清潔模式：低速模式
部署單位數：2
節省人力：3人
全場景清潔專家-iScrubbot M2 pro，輕鬆滿足大面積環境清潔需求可識別玻璃、空心鐵馬、一米麵條，可穿過盲道、電氣通道蓋；大容量水箱，滿功率可清潔2000-4000平方米，雙刷板和吸水扒，帶來卓越的清潔智慧效果；機身、水箱一體化設計，巧妙的設計採用一體成型滾塑成型，可避免漏水、短路等造成的老化和腐蝕；採用智慧避障演算法，雷射、360度全角度超音波、深視視覺四保障，輕鬆避障，場景複雜也能準確感知辨識；安全觸邊設計，不僅需要清潔，更能確保人與機器的安全；在狹小的空間內也能輕鬆通過。最小工作寬度為1.2米，可通過的最窄門寬為0.95米。
疫情影響下的旅館業，整體銷售成長下滑，利潤收窄，客人數量明顯減弱。傳統的商業模式正面臨新的挑戰。營運商一方面需要有效的成本控制來突破發展瓶頸，另一方面需要獲得更好的客戶體驗。這就需要飯店在做好線上線下通路整合的同時，積極探索科技創新硬體的應用。數據化、智慧化、標準化的營運管理勢在必行。
對於商業服務機器人來說，隨著各垂直領域技術與供應鏈的完善，將全面承擔起傳統服務業的智慧升級重任。