Как обеспечить хорошее послепродажное обслуживание?Я считаю, что это забота каждого предприятия.Это долгосрочный процесс, который требует постоянного обслуживания персонала послепродажного обслуживания, чтобы предоставить клиентам лучшее решение с точки зрения понимания и использования, чтобы принести клиентам максимальную выгоду и получить признание клиентов.
Итак, как обеспечить хорошее послепродажное обслуживание?
В настоящее время IT-Robotics создала надежную систему послепродажного гарантийного обслуживания и профессиональную команду гарантийного послепродажного обслуживания, чтобы предоставить клиентам различные гарантии, чтобы клиенты могли понять продукты, используя продукты для большего удобства.Придерживаться качественного обслуживания, чтобы клиенты получали хороший опыт обслуживания, является конечной целью обслуживания людей.
Гарантия для клиентов: гарантия качества продукции на один год, ответ в течение 8 часов, обслуживание на месте в течение 24 часов в провинции, обслуживание на месте в течение 48 часов за пределами провинции и т. д.
Профессиональная команда гарантийного послепродажного обслуживания
01. Преимущества знакомства с продуктами на месте
Когда сотрудники послепродажного обслуживания развертывают и отлаживают машину на месте, они определяют оптимальный путь в соответствии с местом установки.В то же время, чтобы показать клиентам преимущества продукта, такие как очистка кромок, функция предотвращения препятствий, эффект водопоглощения и так далее.Позвольте клиентам более интуитивно увидеть преимущества функций продукта.
02. Поддержка нескольких сервисов
IT-Robotics предоставляет различные услуги, включая руководство пользователя, загрузку приложений, часто задаваемые вопросы и другие инструменты, подходящие для различных потребностей клиентов.
После того, как сотрудники послепродажного обслуживания развернут и отладят машину на месте, они проведут для клиентов комплексное обучение эксплуатации.В зависимости от возраста тренера, уровня образования, привычек использования и других факторов выберите подходящий способ руководства и предоставьте различные учебные материалы, чтобы клиенты просто начали и получили лучший опыт работы.Часто задаваемые вопросы, приложения позволяют быстро решать простые проблемы в момент обращения клиента.
Руководство пользователя
Видеоуроки по использованию продукта
Вопросы и ответы
03. Облачная платформа обеспечивает своевременную обратную связь по проблемам.
Кроме того, через облачную платформу сотрудники послепродажного обслуживания могут контролировать каждую подключенную к сети машину и понимать текущую работу машины.Вовремя обнаруживайте ненормальную работу машины, возьмите на себя инициативу и свяжитесь с клиентами для получения информации.Как только проблема обнаружена, клиенту можно помочь решить проблему удаленно.
Наставничество клиентов удаленно
04. Регулярно посещайте клиентов повторно.
В то же время сотрудники отдела послепродажного обслуживания IT-Robotics будут регулярно посещать клиентов по телефону или в чате и брать на себя инициативу, чтобы понять текущее использование продуктов, чтобы клиенты могли почувствовать энтузиазм обслуживания сотрудников послепродажного обслуживания и почувствовать, что они очень обеспокоены использованием продуктов клиентов в любое время.
Сотрудники послепродажного обслуживания iTR тщательно настраивают машину.
IT-Robotics надеется, что благодаря хорошему послепродажному обслуживанию каждый клиент сможет получить признание нашего сервиса и завоевать расположение большего числа клиентов.
Служите другим, делайте iTR.
Источник фото: Интернет