Come fare un buon lavoro di servizio post-vendita?Credo che questa sia la preoccupazione di ogni impresa.È un processo a lungo termine, che richiede il continuo mantenimento del personale post-vendita per fornire ai clienti la migliore soluzione in termini di comprensione e utilizzo, in modo da apportare i maggiori vantaggi ai clienti e ottenere il riconoscimento dei clienti.
Allora, come fare un buon lavoro nel servizio post vendita?
Allo stato attuale, IT-Robotics ha istituito un solido sistema di garanzia post-vendita e un team di garanzia del servizio post-vendita professionale per fornire ai clienti varie garanzie, in modo che i clienti possano comprendere i prodotti, attraverso l'uso dei prodotti per ottenere maggiore comodità.Aderire a un servizio di qualità, in modo che i clienti ottengano una buona esperienza di servizio, è l'obiettivo finale del servizio al personale.
Garanzia per i clienti: garanzia di qualità del prodotto per un anno, risposta in 8 ore, assistenza in loco 24 ore all'interno della provincia, assistenza in loco 48 ore fuori provincia, ecc.
Team di garanzia del servizio post-vendita professionale
01. Vantaggi di sperimentare i prodotti sul posto
Quando il personale post-vendita distribuisce ed esegue il debug della macchina in loco, esegue il percorso ottimale in base al sito.Allo stesso tempo, mostrare ai clienti i vantaggi del prodotto, come la pulizia dei bordi, la funzione di evitamento degli ostacoli, l'effetto di assorbimento dell'acqua e così via.Consenti ai clienti di vedere i vantaggi delle funzioni del prodotto in modo più intuitivo.
02. Supporto di più servizi
IT-Robotics fornisce una varietà di servizi tra cui manuale utente, download dell'APP, domande frequenti e altri strumenti, adatti alle diverse esigenze dei clienti.
Dopo che il personale post-vendita ha distribuito ed eseguito il debug della macchina in loco, condurrà una formazione operativa completa per i clienti.In base all'età, al livello di istruzione, alle abitudini d'uso e ad altri fattori del formatore, scegliere il modo appropriato di guidare e fornire una varietà di materiali di formazione, in modo che i clienti inizino semplicemente e ottengano una migliore esperienza operativa.Domande frequenti, le app possono risolvere rapidamente problemi semplici al momento del cliente.
Manuale utente
Tutorial video sull'uso del prodotto
Domande e risposte
03. La piattaforma cloud fornisce feedback tempestivi sui problemi
Inoltre, attraverso la piattaforma cloud, il personale post-vendita può monitorare ogni macchina collegata in rete e comprendere il funzionamento attuale della macchina.Trova il funzionamento anomalo della macchina in tempo, prendi l'iniziativa di contattare i clienti per informazioni.Non appena viene scoperto un problema, il cliente può essere assistito per risolverlo da remoto.
Mentoring dei clienti da remoto
04. Effettuare regolari visite di ritorno ai clienti
Allo stesso tempo, il personale post-vendita di IT-Robotics visiterà regolarmente i clienti per telefono o wechat e prenderà l'iniziativa per comprendere l'uso attuale dei prodotti, in modo che i clienti possano sentire l'entusiasmo del servizio del personale post-vendita e sentire che loro sono molto preoccupati per l'uso dei prodotti dei clienti in qualsiasi momento.
Il personale post-vendita iTR sta mettendo a punto attentamente la macchina
IT-Robotics spera che, attraverso un buon servizio post-vendita, possa consentire a ogni cliente di sperimentare, in modo da riconoscere il nostro servizio, conquistare il favore di più clienti.
Servi gli altri, crea iTR.
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