Comment faire un bon travail de service après-vente ?Je crois que c'est la préoccupation de chaque entreprise.Il s'agit d'un processus à long terme, qui nécessite la maintenance continue du personnel après-vente pour fournir aux clients la meilleure solution en termes de compréhension et d'utilisation, afin d'apporter les plus grands avantages aux clients et d'obtenir la reconnaissance des clients.
Alors, comment faire un bon service après-vente ?
À l'heure actuelle, IT-Robotics a mis en place un système de garantie après-vente solide et une équipe professionnelle de garantie de service après-vente pour fournir aux clients diverses garanties, afin que les clients puissent comprendre les produits, grâce à l'utilisation de produits pour obtenir plus de commodité.Adhérer à un service de qualité, afin que les clients bénéficient d'une bonne expérience de service, est l'objectif ultime de son service aux personnes.
Garantie pour les clients : garantie de qualité produit pendant un an, réponse 8 heures, service sur site 24 heures dans la province, service sur site 48 heures à l'extérieur de la province, etc.
Équipe professionnelle de garantie de service après-vente
01. Avantages de découvrir les produits sur place
Lorsque le personnel après-vente déploie et débogue la machine sur site, il effectue la tâche de chemin optimal en fonction du site.En même temps, montrer aux clients les avantages du produit, tels que le nettoyage des bords, la fonction d'évitement d'obstacles, l'effet d'absorption d'eau, etc.Permettez aux clients de voir les avantages des fonctions du produit de manière plus intuitive.
02. Prise en charge de plusieurs services
IT-Robotics fournit une variété de services, notamment un manuel d'utilisation, le téléchargement d'applications, une FAQ et d'autres outils, adaptés aux différents besoins des clients.
Une fois que le personnel après-vente aura déployé et débogué la machine sur site, il organisera une formation complète sur les opérations pour les clients.En fonction de l'âge du formateur, de son niveau d'éducation, de ses habitudes d'utilisation et d'autres facteurs, choisissez la manière appropriée de guider et fournissez une variété de supports de formation, afin que les clients commencent simplement et obtiennent une meilleure expérience opérationnelle.Questions fréquemment posées, les applications peuvent résoudre rapidement des problèmes simples au moment où le client.
Manuel d'utilisation
Tutoriels vidéo d'utilisation du produit
Questions et réponses
03. La plateforme cloud fournit des commentaires en temps opportun sur les problèmes
De plus, grâce à la plateforme cloud, le personnel après-vente peut surveiller chaque machine en réseau et comprendre le fonctionnement actuel de la machine.Détectez à temps un fonctionnement anormal de la machine, prenez l'initiative de contacter les clients pour obtenir des informations.Dès qu'un problème est découvert, le client peut être aidé à résoudre le problème à distance.
Encadrer les clients à distance
04. Effectuer des visites régulières chez les clients
Dans le même temps, le personnel après-vente d'IT-Robotics rendra régulièrement visite aux clients par téléphone ou Wechat et prendra l'initiative de comprendre l'utilisation actuelle des produits, afin que les clients puissent ressentir l'enthousiasme du service après-vente et sentir qu'ils sont très préoccupés par l'utilisation des produits des clients à tout moment.
Le personnel après-vente d'iTR règle soigneusement la machine
IT-Robotics espère que grâce à un bon service après-vente, il pourra permettre à chaque expérience client, afin de reconnaître notre service, de gagner la faveur d'un plus grand nombre de clients.
Servez les autres, faites iTR.
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