¿Cómo hacer un buen trabajo de servicio postventa?Creo que esta es la preocupación de toda empresa.Es un proceso a largo plazo, que requiere el mantenimiento continuo del personal de posventa para brindar a los clientes la mejor solución en términos de comprensión y uso, a fin de brindar los mayores beneficios a los clientes y obtener el reconocimiento de los mismos.
Entonces, ¿cómo hacer un buen trabajo de servicio postventa?
En la actualidad, IT-Robotics ha establecido un sólido sistema de garantía posventa y un equipo profesional de garantía de servicio posventa para brindar a los clientes diversas garantías, de modo que los clientes puedan comprender los productos, mediante el uso de productos para obtener más comodidad.Adherirse a un servicio de calidad, para que los clientes obtengan una buena experiencia de servicio, es el objetivo final de su servicio humano.
Garantía para clientes: garantía de calidad del producto por un año, 8 horas de respuesta, servicio presencial 24 horas dentro de la provincia, servicio presencial 48 horas fuera de la provincia, etc.
Equipo profesional de garantía de servicio postventa.
01. Ventajas de experimentar los productos in situ
Cuando el personal de posventa implementa y depura la máquina en el sitio, realiza la tarea de ruta óptima según el sitio.Al mismo tiempo, mostrar a los clientes las ventajas del producto, como la limpieza de bordes, la función para evitar obstáculos, el efecto de absorción de agua, etc.Permita que los clientes vean las ventajas de las funciones del producto de manera más intuitiva.
02. Soporte de servicios múltiples
IT-Robotics ofrece una variedad de servicios que incluyen manual de usuario, descarga de aplicaciones, preguntas frecuentes y otras herramientas, adecuadas para las diferentes necesidades de los clientes.
Después de que el personal de posventa implemente y depure la máquina en el sitio, llevará a cabo una capacitación operativa integral para los clientes.De acuerdo con la edad, el nivel educativo, los hábitos de uso y otros factores del capacitador, elija la forma adecuada de guiarlo y proporcione una variedad de materiales de capacitación, para que los clientes simplemente comiencen y obtengan una mejor experiencia operativa.Preguntas frecuentes, las aplicaciones pueden resolver rápidamente problemas simples en el momento del cliente.
Manual de usuario
Videotutoriales sobre el uso del producto
Preguntas y respuestas
03. La plataforma en la nube proporciona comentarios oportunos sobre los problemas.
Además, a través de la plataforma en la nube, el personal de posventa puede monitorear cada máquina en red y comprender el funcionamiento actual de la máquina.Encuentre el funcionamiento anormal de la máquina a tiempo, tome la iniciativa de comunicarse con los clientes para obtener información.Tan pronto como se descubre un problema, se puede ayudar al cliente a resolverlo de forma remota.
Asesoramiento a clientes de forma remota
04. Realice visitas periódicas a los clientes.
Al mismo tiempo, el personal de posventa de IT-Robotics visitará periódicamente a los clientes por teléfono o wechat y tomará la iniciativa para comprender el uso actual de los productos, de modo que los clientes puedan sentir el entusiasmo por el servicio del personal de posventa y sentir que Estamos muy preocupados por el uso de los productos de los clientes en cualquier momento.
El personal de posventa de iTR está ajustando la máquina cuidadosamente
IT-Robotics espera que a través de un buen servicio postventa, podamos permitir que la experiencia de cada cliente, para reconocer nuestro servicio, gane el favor de más clientes.
Servir a los demás, hacer iTR.
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