كيف تقوم بعمل جيد في خدمة ما بعد البيع؟وأعتقد أن هذا هو مصدر قلق كل مؤسسة.إنها عملية طويلة الأمد، تتطلب الصيانة المستمرة لموظفي ما بعد البيع لتزويد العملاء بأفضل الحلول من حيث الفهم والاستخدام، وذلك لتحقيق أكبر الفوائد للعملاء والحصول على تقدير العملاء.
إذًا، كيف تقوم بعمل جيد في خدمة ما بعد البيع؟
في الوقت الحاضر، أنشأت IT-Robotics نظامًا سليمًا لضمان ما بعد البيع وفريق ضمان خدمة ما بعد البيع المحترف لتزويد العملاء بضمانات مختلفة، حتى يتمكن العملاء من فهم المنتجات، من خلال استخدام المنتجات للحصول على مزيد من الراحة.إن الالتزام بجودة الخدمة، بحيث يحصل العملاء على تجربة خدمة جيدة، هو الهدف النهائي لخدمة الأشخاص.
الضمان للعملاء: ضمان جودة المنتج لمدة عام واحد، الاستجابة لمدة 8 ساعات، الخدمة في الموقع لمدة 24 ساعة داخل المقاطعة، الخدمة في الموقع لمدة 48 ساعة خارج المقاطعة، إلخ
فريق ضمان خدمة ما بعد البيع محترف
01. مميزات تجربة المنتجات في الموقع
عندما يقوم موظفو ما بعد البيع بنشر الجهاز وتصحيح الأخطاء في الموقع، فإنهم يقومون بمهمة المسار الأمثل وفقًا للموقع.في نفس الوقت لإظهار مزايا المنتج للعملاء، مثل تنظيف الحواف، ووظيفة تجنب العوائق، وتأثير امتصاص الماء، وما إلى ذلك.دع العملاء يرون مزايا وظائف المنتج بشكل أكثر حدسية.
02. دعم خدمات متعددة
توفر شركة IT-Robotics مجموعة متنوعة من الخدمات بما في ذلك دليل المستخدم وتنزيل التطبيق والأسئلة الشائعة وأدوات أخرى تناسب الاحتياجات المختلفة للعملاء.
بعد أن يقوم موظفو ما بعد البيع بنشر الآلة وتصحيح الأخطاء في الموقع، سوف يقومون بإجراء تدريب تشغيلي شامل للعملاء.وفقًا لعمر المدرب، ومستوى التعليم، وعادات الاستخدام وعوامل أخرى، اختر الطريقة المناسبة للتوجيه، وتوفير مجموعة متنوعة من المواد التدريبية، بحيث يبدأ العملاء ببساطة، ويحصلون على تجربة تشغيل أفضل.الأسئلة المتداولة، يمكن للتطبيقات حل المشكلات البسيطة بسرعة في وقت العميل.
دليل المستخدم
دروس فيديو حول استخدام المنتج
سؤال وجواب
03. توفر المنصة السحابية تعليقات في الوقت المناسب حول المشكلات
بالإضافة إلى ذلك، من خلال النظام الأساسي السحابي، يمكن لموظفي ما بعد البيع مراقبة كل جهاز متصل بالشبكة وفهم التشغيل الحالي للجهاز.ابحث عن التشغيل غير الطبيعي للآلة في الوقت المناسب، وبادر بالاتصال بالعملاء للحصول على المعلومات.بمجرد اكتشاف المشكلة، يمكن مساعدة العميل في حل المشكلة عن بعد.
إرشاد العملاء عن بعد
04. القيام بزيارات متكررة منتظمة للعملاء
في الوقت نفسه، سيقوم موظفو ما بعد البيع في IT-Robotics بزيارة العملاء بانتظام عبر الهاتف أو wechat، ويأخذون زمام المبادرة لفهم الاستخدام الحالي للمنتجات، حتى يتمكن العملاء من الشعور بحماس الخدمة لموظفي ما بعد البيع ويشعرون أنهم نحن قلقون للغاية بشأن استخدام منتجات العملاء في أي وقت.
يقوم موظفو ما بعد البيع في iTR بضبط الماكينة بعناية
تأمل شركة IT-Robotics أنه من خلال خدمة ما بعد البيع الجيدة، يمكنها السماح بتجربة كل عميل، وذلك للتعرف على خدمتنا، وكسب استحسان المزيد من العملاء.
خدمة الآخرين، وجعل iTR.
مصدر الصورة: الانترنت